Este acuerdo de nivel de servicio (este "acuerdo" o este "acuerdo de nivel de servicio"), efectivo a partir del 03 2017 de enero, ("fecha de vigencia") es realizado por y entre el usuario de Drupal QuickBooks, una empresa organizada y existente en Ecuador-Pichincha, con oficinas ubicadas en Calle el rosal-Santa Teresa de Pintag (Pintag) ("cliente") y digital Ki, empresa organizada y existente en Ecuador-Pichincha, con oficinas ubicadas en la calle el rosal-Santa Teresa de Pintag (Pintag) ("proveedor").
PandaTip: como usted notará mientras que usted lee a través del "mientras que" el idioma abajo, este acuerdo del nivel de servicio es separado del contrato para los servicios. A la inversa, el acuerdo de nivel de servicio se agrega a menudo como un anexo o anexo del contrato. Esta plantilla de acuerdo de nivel de servicio podría personalizarse para este último caso.
Considerando que, las partes han celebrado un acuerdo efectivo a partir del 03 2017 de enero (el "contrato") para la provisión por el proveedor de los servicios (según se definen en el mismo) (los "servicios"); y
Considerando que el contrato establece que un acuerdo de nivel de servicio es una condición precedente a cualquier término extendido del contrato; y
Considerando que el cliente está dispuesto a continuar con el contrato más allá de la fecha de finalización original únicamente a la aceptación por parte del proveedor de los términos y condiciones de este contrato, y el proveedor acepta con confianza los términos y condiciones aquí presentes;
Ahora, por lo tanto, en consideración de lo anterior, y de los términos y condiciones y los niveles de servicio, las partes acuerdan lo siguiente:
- Acuerdo de jinete
Cuando se firma, este contrato formará parte del contrato y, al firmar el presente acuerdo, el contrato se modificará automáticamente, de acuerdo con sus términos, de un contrato mensual a un contrato anual. Todos los términos capitalizados no definidos aquí tendrán los significados atribuidos a ellos en el contrato.
PandaTip: la Asunción en la lengua antedicha es que, si usted no tiene un compromiso del surtidor en cuanto a niveles de servicio vaya, entonces usted querrá ser capaz de cancelar el contrato con bastante facilidad. Por otro lado, si el proveedor se inscribe en estos niveles de servicio, entonces usted puede estar cómodo en el contrato por un período de tiempo más largo.
- Niveles de servicio y créditos de servicio
El proveedor en todo momento durante el período de este acuerdo proporcionará los servicios para cumplir o exceder la medida de rendimiento del nivel de servicio para cada criterio de rendimiento de nivel de servicio, tal como se define a continuación.
El proveedor reconoce que cualquier falta de cumplimiento de un nivel de servicio puede tener un impacto negativo material en el negocio y las operaciones del cliente y que le dará derecho al cliente a los derechos establecidos en este acuerdo a continuación, incluyendo el de cualquier servicio Créditos (como se define a continuación).
El proveedor reconoce y acuerda que cualquier crédito de servicio es un ajuste de precios que refleja el valor de cualquier servicio perdido causado por la falta de cumplimiento de un nivel de servicio. Ambas partes acuerdan que los créditos de servicio son un método razonable de ajuste de precios para reflejar un rendimiento deficiente.
Aparte de los derechos de terminación del cliente, tal como se estipula en el contrato, un crédito de servicio será el remedio financiero exclusivo del cliente para no cumplir con un nivel de servicio
- Monitoreo de rendimiento
El proveedor aplicará todas las herramientas y procedimientos de medición y seguimiento necesarios para medir, supervisar e informar sobre el desempeño del proveedor de la prestación de los servicios contra los niveles de servicio aplicables a un nivel de detalle suficiente para verificar cumplimiento de los niveles de servicio.
El proveedor notificará inmediatamente al cliente por escrito si el nivel de desempeño del proveedor de cualquier elemento de la prestación por él de los servicios durante el período del contrato es probable o no cumple con cualquier medida de rendimiento del nivel de servicio.
- Objetivos
Los objetivos de los niveles de servicio y los créditos de servicio son:
- Asegurar que los servicios sean de una calidad consistente y cumplan con los requisitos del cliente;
- Proporcionar un mecanismo mediante el cual el cliente pueda obtener un reconocimiento significativo de la incapacidad del proveedor para entregar el nivel de servicio para el que ha contratado; y
- Incentivar al proveedor para que cumpla y remedie rápidamente cualquier incumplimiento de los niveles de servicio.
- Niveles de servicio
PandaTip: la tabla de abajo proporciona un ejemplo de cómo puede mostrar cada nivel de servicio. Los estándares para la disponibilidad del servicio (como lo tenemos abajo) pueden ser importantes para usted. Si lo es, probablemente no es la única categoría de nivel de servicio que deseará. También es posible que desee incluir los niveles de servicio relacionados con la calidad, el servicio al cliente o la entrega. Los niveles de servicio pueden diferir mucho entre las empresas. Lo importante es que están escritos de una manera clara y objetiva.
- Disponibilidad
| Niveles de servicio | Crédito de servicio por cada período de servicio | |||
| Criterio de rendimiento del nivel de servicio | Indicador de clave | Medida de rendimiento del nivel de servicio | Umbral de nivel de servicio | |
| Disponibilidad del servicio | Disponibilidad | 99,90% | 98% | 5% de crédito de servicio obtenido por cada porcentaje bajo la medida de rendimiento del nivel de servicio especificado |
- Créditos de servicio
Los créditos de servicio deben pagarse en caso de que el nivel de servicio alcanzado caiga por debajo de la medida de rendimiento del nivel de servicio en un período de servicio.
El crédito de servicio se determina por el nivel de servicio alcanzado, la medida de rendimiento del nivel de servicio y el umbral de nivel de servicio y se calcula utilizando la fórmula de línea recta a continuación:
PandaTip: el siguiente lenguaje de ejemplo explica cómo se calcularán los créditos de servicio en caso de que no se cumplan los niveles de servicio para la disponibilidad descrita anteriormente. Es importante ser claro, objetivo y justo en su tratamiento de esta sección. Su objetivo es motivar el desempeño, y ganar el valor del servicio que usted puede haber perdido; no es para castigar al proveedor.
- Disponibilidad:
Crédito del servicio £ = ((a-x) * c) * d)
donde,
"a" es la medida de rendimiento del nivel de servicio (%) por debajo del cual los créditos de servicio son pagaderos;
"x" es el nivel de servicio alcanzado (%) para un período de servicio;
"c" es el crédito de servicio (%) pagadero si el nivel de servicio alcanzado cae por debajo del objetivo del nivel de servicio; y
"d" es la cantidad pagadera en relación con los servicios durante el período de servicio.
En testimonio de lo cual, por ejecución de las partes a continuación, este acuerdo de nivel de servicio formará parte del contrato.